{"id":77379,"date":"2022-03-01T13:02:46","date_gmt":"2022-03-01T12:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.newsroom.haitian.com\/press-release\/flying-experts\/"},"modified":"2024-11-08T11:12:34","modified_gmt":"2024-11-08T10:12:34","slug":"flying-experts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eu.newsroom.haitian.com\/de\/customer-stories-de\/haitian-international-customer-stories-de\/flying-experts\/","title":{"rendered":"Flying Experts – wie Felsen in der Brandung"},"content":{"rendered":"

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Service & Support<\/h3>\n

Flying Experts – Wie ein Fels in der Brandung<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“Intro“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Selbst eine globale Katastrophe wie die Corona-Pandemie kann den Teamgeist der Haitian Servicetechniker nicht aufhalten. In China wie auf allen Kontinenten: Der weltweite Kundendienst funktioniert. Trotz aller Widrigkeiten und auch unter schwierigsten Bedingungen.<\/p>\n

Der Servicegedanke und die Bereitschaft zu helfen, haben bei Haitian International von Anfang an einen besonderen Stellenwert. Qualit\u00e4t und pers\u00f6nliches Engagement stehen bei der Kundenbetreuung an erster Stelle und sind f\u00fcr unsere Kundenbetreuer und Servicetechniker untrennbar miteinander verbunden.<\/p>\n

Seit die erste Exportmaschine 1989 in Griechenland installiert und in Betrieb genommen wurde, haben sie diesen Anspruch auch \u00fcber die Landesgrenzen hinaus verk\u00f6rpert – als Flying Experts. Daran hat sich w\u00e4hrend Corona nichts ge\u00e4ndert. Im Jahr 2021 wurde die 10.000ste Exportmaschine nach \u00dcbersee ausgeliefert, mitten in der Pandemie.<\/p>\n

Trotz der vielen Unw\u00e4gbarkeiten und strengen Schutzma\u00dfnahmen schafft es das gesamte Serviceteam, die Frequenz der Serviceeins\u00e4tze auf hohem Niveau zu halten. „Probleme? Wir nennen es Herausforderungen“, so k\u00f6nnte man die Einstellung der Servicetechniker zusammenfassen. Eine Einstellung, mit der sie kontinuierlich zum Wachstum in den Exportm\u00e4rkten beitragen und ein zuverl\u00e4ssiger Faktor in allen Service- und Supportfragen sind.<\/p>\n

Wir sagen „Danke!“ an alle Flying Experts von Haitian International.<\/strong><\/p>\n

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HAITIAN VIETNAM – BEST\u00c4NDIG UND FLEXIBEL<\/h3>\n

Die Corona-Schutzma\u00dfnahmen in Vietnam sind umfassend und streng. F\u00fcr Personen, die durch vietnamesische Provinzen reisen, wurden verschiedene Reisebeschr\u00e4nkungen verh\u00e4ngt, die bis zur Quarant\u00e4ne reichen. Infolgedessen ist die Wahrscheinlichkeit, dass einheimische Servicetechniker von der Pandemie betroffen sind, leider gestiegen.
„Wir haben versucht, die Situation mit den Reisebeschr\u00e4nkungen zu verbessern, und sind dazu \u00fcbergegangen, Wohnungen f\u00fcr unsere Servicetechniker in der N\u00e4he der Werkst\u00e4tten unserer Kunden anzumieten. Auf diese Weise m\u00fcssen sie nicht so viel durch die Provinzen reisen und k\u00f6nnen schneller vor Ort sein. Das hat die Zusammenarbeit und die Servicequalit\u00e4t deutlich verbessert; wir bekommen viele positive R\u00fcckmeldungen.“
Nat\u00fcrlich gehen die Servicetechniker bei ihrer Arbeit kein Risiko ein und tragen Masken, Handschuhe und Schutzkleidung, auch im Freien. Auch in S\u00fcdvietnam hielten sich alle Techniker strikt an die Ma\u00dfnahmen – trotz des hei\u00dfen Klimas.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Germany“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN INTERNATIONAL DEUTSCHLAND – GEMEINSAM ANPACKEN<\/h3>\n

Im Jahr 2021 arbeiteten sieben Kollegen aus China vor\u00fcbergehend am Standort von Haitian International Germany, im Serviceteam aber auch in anderen Abteilungen. Kolleg*innen, die eigentlich in der Zentrale in Ningbo, China arbeiten. Kurz vor Weihnachten erhielt Sun Yiming, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Deutschland, eine bittere Nachricht. „Ich rief mein Team zusammen, um ihnen mitzuteilen, dass der Heimflug wegen Corona gestrichen wurde. Nat\u00fcrlich war die Entt\u00e4uschung gro\u00df, denn 2021 war extrem viel los.“<\/p>\n

Haitian Germany verzeichnete f\u00fcr 2021 erneut einen Anstieg der Lieferungen im Vergleich zum Vorjahr. Das bedeutet aber auch mehr Installationen und Eins\u00e4tze von Serviceteams. „Deshalb geht ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n an alle! Vor allem an die chinesischen Kollegen, die \u00fcber die Weihnachtszeit in Deutschland viel Geduld bewiesen haben. Aber auch dem gesamten Serviceteam in Deutschland geb\u00fchrt unser Dank und Respekt. Alle waren sehr engagiert und haben sich gegenseitig unterst\u00fctzt.“<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Turkey“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN TURKEY – ALLE HEBEL IN BEWEGUNG<\/h3>\n

Die Mitarbeiter von Haitian Turkey legen besonderen Wert auf Teamzusammenhalt und effizientes Arbeiten, gerade w\u00e4hrend der Pandemie. Auch unter hohen Sicherheitsvorkehrungen. Die Vertriebs- und Servicetechniker bestehen sogar darauf, wie gewohnt mit Offline-Zielkunden zu arbeiten.<\/p>\n

„Am 11. Juni letzten Jahres erhielten wir einen Notruf von einem Gro\u00dfkunden. Er hatte einen dringenden Auftrag und brauchte einen Servicetechniker vor Ort, weil er Probleme mit einer MA18500II hatte. Angesichts der Pandemiema\u00dfnahmen verlangte der Kunde jedoch Testergebnisse von unseren Technikern. Detaillierte Testergebnisse!“ Um die Produktion so schnell wie m\u00f6glich wieder zum Laufen zu bringen, setzte Haitian Turkey alle Hebel in Bewegung. Parallel dazu wurden Ersatzteile vorbereitet, Servicetechniker in \u00f6rtlichen Krankenh\u00e4usern getestet, eine Verteilungsroute geplant und viele Feinheiten koordiniert. Mit Erfolg: In weniger als zwei Stunden waren die Probleme vor Ort gel\u00f6st. „Wir wurden sehr daf\u00fcr gelobt, dass unsere Techniker die Maschinen so schnell wiederhergestellt haben. Und das, obwohl sie erst um 23 Uhr eingetroffen waren!“<\/p>\n

Dank des Einsatzes aller Mitarbeiter und der Unterst\u00fctzung durch die Zentrale entwickelt sich Haitian Turkey auch unter Pandemiebedingungen bemerkenswert gut, was nicht zuletzt durch kontinuierliche Umsatzsteigerungen best\u00e4tigt wird.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Mexico“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN MEXICO – ES GIBT IMMER EINEN WEG<\/h3>\n

Die Situation in Mexiko war zeitweise sehr ernst. Daher werden am neuen Standort in Mexiko-Stadt strenge Beschr\u00e4nkungen befolgt, um das Sicherheitsrisiko zu verringern. Trotz der durch die Pandemie verursachten Herausforderungen wird erwartet, dass sich die Wirtschaft erholen wird.
„Echter Service kennt kein Ende. Er h\u00f6rt nie auf, auch nicht bei einer Pandemie“, sagte er k\u00fcrzlich bei einem Einsatz, bei dem unsere technische Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Lieferung von 39 Maschinen ben\u00f6tigt wurde. „Fliegen? Unm\u00f6glich. Aber sollte uns das aufhalten?“ Die Servicetechniker machten sich um 4 Uhr morgens auf den Weg, durchquerten f\u00fcnf mexikanische Bundesstaaten und erreichten schlie\u00dflich nach rund 1.000 km den Standort des Kunden. Eine wahre Odyssee unter pandemischen Bedingungen, doch das Team konnte den Auftrag mit Bravour abschlie\u00dfen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Brazil“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Haitian BRASILIEN – MIT MUT ZUM RISIKO\u200b<\/h3>\n

Laut Regierungsstatistiken geh\u00f6rt Brasilien zu den L\u00e4ndern, deren Bev\u00f6lkerung besonders stark von Corona betroffen ist. Dementsprechend hat Haitian Brazil ein strenges Ma\u00dfnahmenpaket geschn\u00fcrt, um seinen Mitarbeitern den bestm\u00f6glichen Schutz zu bieten. Dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzte Haitian Brazil mit Spenden lokale Schulen, die durch die Pandemie in Not geraten waren. „F\u00fcr uns war es eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit, ihnen zu helfen und unserer Region auf diese Weise Respekt und Wertsch\u00e4tzung zu zeigen.“
Durch seine intensive Kundenorientierung ist Haitian Brazil l\u00e4ngst auf dem brasilianischen Markt angekommen, konnte sich \u00fcber viele Jahre etablieren und ist auch in der Gesellschaft anerkannt. Infolgedessen ist auch die Zahl der Serviceanrufe stark angestiegen. „Wir tun alles daf\u00fcr, dass unsere Kunden auch in ernsten Situationen ihre Produktivit\u00e4t aufrechterhalten k\u00f6nnen.“ Selbst wenn dies Gesch\u00e4ftsreisen von mehr als einer Woche erfordern sollte, um einen effektiven Vor-Ort-Service zu gew\u00e4hrleisten.
„Bei einer Gelegenheit machten sich zwei Servicetechniker auf den Weg zum Flughafen, um ein Unternehmen in Manaus zu besuchen, das von Corona-Infektionen schwer betroffen war. Sie waren die einzigen Passagiere auf diesem Flug; niemand sonst wollte zu diesem Zeitpunkt das Risiko eingehen.“<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Thailand“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN THAILAND – SCHNELLER ALS DIE KONKURRENZ<\/h3>\n

In Thailand hat Corona die Branche fast zum Stillstand gebracht. Ein Grund mehr f\u00fcr Haitian Thailand, seine Kunden mit einem besonders schnellen und effizienten Service zu unterst\u00fctzen. Auch dann, wenn sich die Krise aufgrund extremer Witterungsverh\u00e4ltnisse dramatisch zuspitzt, wie im September 2021.
Als das tief gelegene Industriegebiet von Beilanfu von einem katastrophalen Unwetter mit tagelangem Starkregen heimgesucht wurde, ging der Notruf eines Kunden ein, dass in 16 Maschinen Wasser eingedrungen sei. Sofort machten sich Servicetechniker auf den Weg, um schnell vor Ort zu helfen, Motoren und elektrische Komponenten sorgf\u00e4ltig zu entleeren und Maschinenprobleme zu beheben, die durch das eingedrungene Wasser entstanden waren. „Der Kunde war sehr dankbar, aber auch tief beeindruckt. Denn als die Servicetechniker des Wettbewerbers mit der Reparatur der ersten Maschine begannen, waren unsere Maschinen schon wieder intakt.“ Kurze Zeit sp\u00e4ter bestellte der Kunde vier weitere Maschinen bei Haitian Thailand.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian India“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN INDIEN – UNTER ALLEN UMST\u00c4NDEN<\/h3>\n

Obwohl Indien von der Pandemie schwer getroffen wurde, hat Haitian India nie aufgegeben, alles zu tun, um einen normalen Betrieb zu gew\u00e4hrleisten. Im Jahr 2021 wurde weiterhin die h\u00f6chstm\u00f6gliche Produktivit\u00e4t erreicht – unter anderem dank der vollst\u00e4ndigen internen Bearbeitung von Gussteilen. Die Flying Engineers des Headquarters leisteten dabei wertvolle Unterst\u00fctzung.
Ende August 2021 landeten zwei Servicetechniker in Indien und begaben sich nach der Quarant\u00e4ne sofort in die Provinz Pune, um die Maschinenprobleme eines wichtigen Kunden zu l\u00f6sen. Aufgrund der gro\u00dfen Entfernung waren sie viele Stunden am Tag unterwegs, mussten oft improvisieren und viele Entbehrungen in Kauf nehmen, konnten aber schlie\u00dflich die Probleme erfolgreich l\u00f6sen. „Bei einem guten Kundendienst geht es letztlich darum, wie man die Bed\u00fcrfnisse der Kunden Tag f\u00fcr Tag am besten erf\u00fcllen kann.“
Um das Risiko einer Ansteckung im Flugzeug zu vermeiden, reisen die Servicetechniker seither oft 10 Stunden weiter, um Kunden vor Ort zu unterst\u00fctzen. Da die Pandemie bis zum heutigen Tag anh\u00e4lt, ist dies f\u00fcr sie zur t\u00e4glichen Routine geworden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Indonesia“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN INDONESIEN – ENTFERNUNG ONLINE \u00dcBERWINDEN<\/h3>\n

Indonesien ist eines der am st\u00e4rksten von der Pandemie betroffenen L\u00e4nder in S\u00fcdostasien; viele Kunden und Mitarbeiter wurden infiziert. So kam es, dass zwei chinesische Kollegen mehr als 100 Tage lang in Indonesien aushalfen. Sie lie\u00dfen es sich nicht nehmen, auch w\u00e4hrend der Pandemie Kunden zu besuchen, um die gesch\u00e4ftlichen und pers\u00f6nlichen Beziehungen zwischen Haitian und seinen Kunden zu st\u00e4rken und zu intensivieren. Sowohl von den indonesischen Mitarbeitern als auch von den Kunden in Indonesien erhielten sie einhelliges Lob f\u00fcr ihren beharrlichen Einsatz.
In Situationen, in denen sie die Kunden nicht pers\u00f6nlich vor Ort besuchen konnten, boten sie Online-Hilfe an, um dringende Probleme zu l\u00f6sen. Mehr als 10 Projektdienstgruppen waren an dem Prozess beteiligt, der von der Ersatzteilvorbereitung \u00fcber die Logistik bis hin zur Installation vor Ort, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung reichte.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Haitian Japan“ _builder_version=“4.15″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ collapsed=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.15″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.15.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

HAITIAN JAPAN – ERFOLGREICHE UMSIEDLUNG<\/h3>\n

Aufgrund der zunehmenden Ausbreitung des Corona-Virus beschloss die japanische Regierung, die Grenzen des Landes im Jahr 2021 zu schlie\u00dfen. Da chinesische Servicetechniker nicht nach Japan einreisen konnten, wurde vereinbart, Videokonferenzen abzuhalten, um die Kommunikation und den Informationsaustausch zu gew\u00e4hrleisten. Auf diese Weise konnte das lokale Personal in Japan von der enormen Belastung durch die Pandemie befreit werden. Au\u00dferdem konnte man alle Entwicklungen in Echtzeit verfolgen und rechtzeitig entsprechende Ma\u00dfnahmen planen. Sobald die Grenzen wieder offen waren, konnten die Ingenieure dazu beitragen, den effizienten Betrieb der haitianischen Maschinen das ganze Jahr \u00fcber sicherzustellen und neue Installationen und Inbetriebnahmen auf dem japanischen Markt zu unterst\u00fctzen.
Haitian Japan: „Dank der Bem\u00fchungen aller Mitarbeiter und der Fernunterst\u00fctzung durch die Zentrale konnte Haitian Japan auch w\u00e4hrend der Pandemie gute Arbeit leisten.“<\/p>\n

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